【マーケティング】ペルソナ設定を行う上で大事なこと

新規サービスや製品を開発する場合

広告や販促手法を企画する場合

既存のサービスや製品の改善

リニューアルを行う場合

マーケティング施策の効果検証を行う場合

顧客満足度やニーズの分析を行う場合

こういった場合にペルソナ設定を行うことが重要になってきます。

今回は、

ペルソナとはどういったものなのか？

ペルソナ設定はどうして重要なのか？

について書いていきます。

ペルソナ設定は何故必要なのか？

ペルソナを設定することとは、ある商品やサービスを利用する顧客の特徴や属性、興味関心、価値観、生活スタイルなどの情報を集め、擬似的な“キャラクター像”をつくり出すことです。

つまり、特定の複数の消費者グループを代表する、仮想的な人物像を想定し、その人物像がどのような態度や行動を示すかを想定することで、ビジネス上の課題を解決することができます。

仮想の人物像を想定してビジネス上の課題を浮き彫りにすること

ペルソナは、特定のビジネスの目的を追求することで作成され、ビジネス上の貢献価値を生み出すためのものです。

そのため、ビジネスやマーケティングのプロジェクトに対し、何を実現する必要があるかに応じて、代表的なペルソナをいくつか作成することが重要です。ペルソナ設定により、製品やサービスの開発、広告や販売促進手法など、マーケティングの多岐にわたる課題に取り組むことができます。

ペルソナを設定することで得られる具体的な効果として以下の５つがあります。

これらの内容を具体的に書いていきます。

ペルソナを設定することにより、与えられたプロジェクトまたは商品にとって、本当に重要である消費者を特定することができます。これにより、効果的な戦略を立て、細部にわたるマーケティング施策を行うことができます。

ペルソナの設定はマーケティング施策だけでなく、広告や商品の開発など様々な面に影響します。ペルソナに言葉をかけたり、情報を提供することで、顧客にアピールする戦略を編み出すことができます。

ペルソナの設定は、製品・サービス開発にとっても非常に重要です。ペルソナに適応した仕様やコンテンツを作成することで、見込み客や既存の消費者にとって、魅力的な製品またはサービスを提供することができます。

ユニークなペルソナの存在は、ビジネスが意識しているマーケットの実際のサイズを知るのに役立ちます。規模を知ることで、予測可能な成功要因を確認できるため、ビジネスプランを立てることができます。

ペルソナは、ビジネスドキュメントや販促ツールの作成時にも有用です。ペルソナは、ビジネス目標に関係する必要がある情報を集約し、ペルソナからビジネス目標につながるように整理する共通の基盤を提供します。

事業計画をはじめに立てるときにペルソナ設定はそこまで重要視していませんでした。

しかし、ペルソナが曖昧であったり抽象度が高かったり(具体的でない)とサービス設計や開発の優先度付けが曖昧になり、ふわふわしたまま開発が進んでしまうと感じました。

なるべく、ペルソナは具体的に立てるようにすることを心がけると良いかと思います。